রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

vk11-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্ট সুনির্দিষ্ট আইনি কাঠামোর মধ্যে পরিচালিত হয়। আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, লেনদেনের শর্ত কী, এবং কোনো সমস্যায় কার কাছে যাবেন — সবকিছু এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে লেখা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
vk11 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা চাই প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর আপনি দ্রুত পান। নিচের তিনটি মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছানো যায়। মোবাইল থেকেও একই পথে যোগাযোগ করা সম্ভব — আলাদা কিছু দরকার নেই।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্ত নিয়ে প্রশ্ন জানাতে চাইলে চ্যাটে 'আইনি প্রশ্ন' লিখুন — সংশ্লিষ্ট দলের কাছে আপনার কথা পৌঁছে যাবে। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধও এখান দিয়ে জানাতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ইমেইল পাঠান। অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন যাতে যাচাই দ্রুত হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধও ইমেইলে গ্রহণযোগ্য।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখান থেকে ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠানো যায়। Rocket বা bKash অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন করতে চাইলেও এই পথে জানাতে হবে।
তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি অনলাইনে তথ্য দেওয়ার সময় একটা চিন্তা কাজ করে — 'আমার ডাটা কোথায় যাচ্ছে?' এই অংশে আমরা স্পষ্ট করে বলছি কী তথ্য নিই, কেন নিই, কতদিন রাখি, এবং আপনি চাইলে কীভাবে মুছে ফেলতে পারেন। প্রতিটি ধাপ আপনার নিয়ন্ত্রণে আছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট মাধ্যমের তথ্য নেওয়া হয়। bKash বা Nagad নম্বর দিলে সেটা শুধু লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। বাড়তি কোনো তথ্য চাওয়া হলে কারণ জানানো হবে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় যাতে আপনার পছন্দের ভাষা, লগইন অবস্থা ও মোবাইলে ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ থাকে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে করা যাবে — তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড আকারে সংরক্ষিত — আমাদের কেউ এটা দেখতে পারে না। নতুন ডিভাইস থেকে লগইন হলে OTP যাচাই চালু আছে।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

আপনার লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর চাইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানালে প্রক্রিয়া শুরু হবে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

Rocket, bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন হলে ওই পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে ন্যূনতম তথ্য যায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না।

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট মাধ্যম পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের জন্য OTP বা পরিচয় নিশ্চিতকরণ দরকার হতে পারে। সব পরিবর্তন লগ করা থাকে।

আইনি বিষয়ে আপনারা যা জানতে চান

নিচে আমরা সেসব প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি যেগুলো আইনি নীতিমালা নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনাকে আমাদের শর্তাবলিতে সম্মত হতে হবে। এই শর্তাবলিতে লেনদেন, তথ্য ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার নিয়ম লেখা আছে। প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে ব্যবহার করা উচিত নয়।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর বা লেনদেনের তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে দেওয়া হয় না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন প্রক্রিয়ায় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি প্রয়োজনে কিছু সময় রাখা হতে পারে। চাইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে জমাকৃত ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করা যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠানোর পর চূড়ান্ত যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করলে সাইটে ঢোকা যাবে, তবে কিছু কাজ — যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন বা ভাষা মনে রাখা — ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। ভালো অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা ভালো।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয় বা ইমেইলে জানানো হয়। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠান। Nagad থেকে bKash-এ বা অন্য কোনো মাধ্যমে পরিবর্তন করতে চাইলে যাচাইয়ের জন্য OTP বা পরিচয় নিশ্চিতকরণ লাগতে পারে।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখতে পারি। যাচাই সম্পন্ন হলে আপনাকে জানিয়ে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা হবে।

পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনগত কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য থাকতে পারি — সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। এমন কোনো অঞ্চল থেকে ব্যবহার করা উচিত নয় যেখানে এই ধরনের কার্যক্রম নিষিদ্ধ। অবস্থানভিত্তিক বিধিনিষেধ প্রযোজ্য হতে পারে।